top of page

Основи написання користувацької документації

Документація для кінцевого користувача (користувацька документація або end user documentation) призначена для кінцевих користувачів нашого продукту. Вона допомагає користувачам краще розуміти та використовувати продукт. Головна мета - зробити взаємодію кінцевого користувача з продуктом максимально комфортною та ефективною.


Для успішного створення користувацької документації, потрібно відповісти на декілька важливих запитань:

  1. Хто ваш користувач?

  2. Які є потреби у цього користувача?

  3. Які проблеми користувача ми вирішуємо за допомогою документації?


Щоб відповісти на ці запитання, можна використовувати багато методів. Ось декілька з них:

  • Організація інтерв'ю з користувачами.

  • Спілкування зі службою підтримки.

  • Використання аналітичних засобів та збір зворотного зв'язку через різні канали. Це включає аналіз демографічних даних та поведінкових патернів.


Коли є чітке уявлення про те, хто наші користувачі, ми можемо адаптувати свою документацію під потреби користувача і зробити її більш привабливою для нього. Знаючи рівень експертизи користувача, можна оптимізувати рівень деталізації та технічної глибини інструкції, забезпечуючи адекватний рівень складності для цільової аудиторії.


Ось декілька порад, які дозволять покращити створення користувацької документації:


Пишемо грамотно

Звісно, текст повинен бути написаним грамотно за замовчуванням. Всі про це знають, але не приділяють належної уваги тому, щоб позбавитися помилок. Перевірка тексту не займе багато часу, особливо, якщо використовувати спеціалізовані інструменти. Майте на увазі, що навіть дрібні друкарські помилки можуть зіпсувати враження та знизити довіру користувача до продукту та компанії. Відповідно, компанія несе репутаційні ризики, які, в свою чергу, призводять до втрати грошей.


Пишемо актуальну інформацію

В актуальній документації наводяться правильні та оновлені інструкції, які допомагають користувачам коректно використовувати функціональність продукту. Застаріла документація може вести до неправильного використання чи невикористання нових можливостей.


Пишемо коротко, зрозуміло та по суті

Як би вам не хотілося показати свою літературну майстерність, не треба займати час  і відволікати користувача від головної мети – вирішення його проблеми. Якщо він не знайде відповідь на своє запитання в документації, то почне дзвонити до служби підтримки та витрачати ресурси компанії. Речення в документації повинні бути короткими та зрозумілими. Одне велике та складне речення краще розбити на декілька простих та маленьких.


Пишемо простою мовою

Документація має бути написана простою мовою, зрозумілою для вашого користувача. Необхідно пам’ятати, що для того, щоб користуватися мобільним телефоном, користувачу не обов’язково знати, яка мікросхема за що відповідає, достатньо просто написати документ з чіткими інструкціями. Нам треба спростити життя користувача і якомога швидше вирішити його питання, а не ускладнювати зайвими дрібницями шлях до успішного використання продукту.


Організовуємо контент правильно

Написати гарну користувацьку інструкцію – це тільки пів справи. Треба цей контент зробити читабельним та гарно організованим, щоб користувачі могли швидко знаходити потрібну інформацію. Для цього можна використовувати заголовки та підзаголовки, нумеровані та ненумеровані списки, додати зміст (Table of Contents), графічні зображення тощо.


Загалом, успішна користувацька документація є ключовим елементом позитивного користувацького досвіду та сприяє підтримці репутації продукту чи бренду.




26 переглядів0 коментарів

Opmerkingen


bottom of page